[GRADE="00008B FF6347 008000 4B0082"]تشير الدراسات إلى أنّ 15% من النجاح الذي يحققه الإنسان في حياته يعتمد على

المهارات العقلية وأنّ 85% يعتمد على براعة الاتصال التي تسمى (الرسالة الصامتة)

وفي حياتنا نسعى للاتصال مع الآخرين بغرض : التأثير الأيجابي عليهم , أو لإقناعهم بوجهة

نظرنا , أو ليساعدونا ويتعاطفوا معنا.

وتتكون هذه العادة من ثلاثة عناصر:

أولاً : السمات الشخصية [الوراثية والمكتسبة] كالثقة بالنفس , والحلم , والصبر, والشجاعة ...

ثانياً: المهارات اللغوية وذلك بالإنصات : أي الاستماع إلى الآخرين بفهم وأدب وعدم مقاطعة

واستيعاب الرسائل التي يعبرون عنها لفظية أو غير لفظية ..قال تعالى ( وإذ قريء القرآن فاستمعوا له وأنصتوا لعلكم ترحمون)

كما أشار سبحانه وتعالى إلى التثبت من الأخبار وإلى أهمية الانصات قبل اصدار الأحكام

فقال جلّ شأنه ( يا أيها الذين آمنوا إن جاءكم فاسقٌ بنبإ فتبينوا..)

واستعمال سياسة الافساح بإن نعطي المتحدث فسحة في قلوبنا وعقولنا وأماكننا..

ثالثاً : استعمال لغة الإشارة وتكون في الابتسامة , والنظر إلى عيني المتحدث فالنظر مثلا إلى

أنف المتحدث أو لباسه مما يربكه ولا يشجعه على مواصلة الكلام..

ولتفعيل عادة الاتصال مع الآخرين علينا باستعمال سياسة استيعاب الآخرين فحينما نوفر الاحترام

اللازم والإصغاء الجيد والردود الملائمة فإن ذلك كفيل بأن يحطم مقاومة الآخرين عندما يرغبون

في الاختلاف معك...

وقد نواجه في حياتنا أربعة أصناف من المستمعين:

الأول: المستمع الأيجابي : وهو المتفق معك فيما تقول ..وهذا الصنف يجب أن تكون طريقتك معه

فيها شيء من الجاذبية والتنويع ..وإياك أن تفرط معه في الوعظ والتثقيف لإن إفراطك قد ينتج عنه

ردود فعل سلبية ..

الثاني : المستمع المحايد ’ والمحايد لايعني أنه مقتنع بأفكارك بل هو على النقيض من ذلك لذا

لاتطرح عليه الموضوع بطريقة مسرحية إلا إذا اقتنع بما تقول - لكن قبل ذلك كن منطقياً معه

الثالث: المستمع المعارض : هذا الصنف لاتكن جدلياً معه ولاتهاجمه ,ولكن كن منصفاً معه

وأظهر أنك تحترم عقله وطريقة تفكيره , وتنازل مؤقتاً عن أي نقطة يمكنها إثارة الجدل

ولا تبالغ في طرح حجتك الخاصة , واذكر نقاط الاتفاق بينك وبينه..

الرابع: المستمع اللامبالي : لاتكن مملاً معه , وتجنب الطريقة الروتينية , وكن متحمساً معه

وابحث عن الايضاحات الجديدة .. واستخدم المعلومات الحديثة والنموذج القصصي , والدعابة والمرح..[/GRADE]